保山市场监管投诉举报（简报）第5期（2025年10月）-保山市人民政府门户网站

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01525532-1/20251124-00001
发布机构
保山市市场监督管理局

公开目录
投诉举报
发布日期
2025-11-24

文号
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保山市场监管投诉举报（简报）第5期（2025年10月）

一、10月投诉举报咨询情况概述

2025年10月，全市12315平台共接收诉求2032件（投诉608件、举报140件、咨询1284件）。通过高效处置，挽回消费者损失50.41万元，整体办结率达95.47%。

（一）投诉处置效能分析。10月，全市共受理投诉608件，区域分布呈现“两高”特征：隆阳区（259件）、腾冲市（247件）合计占比83.22%。与2024年同期相比，五县（市、区）呈现两位数增长，其中龙陵县增速达74.07%。

2025年10月投诉同期对比情况表

序号	区划	2025年 10月投诉工单量	2024年 10月投诉工单量	同比（增长率/增长量）
1	市级	3	0	同比增长量为3件
2	隆阳区	259	220	17.72%
3	腾冲市	247	245	0.81%
4	龙陵县	47	27	74.07%
5	施甸县	21	15	40%
6	昌宁县	31	23	34.78%
合计		608	530	14.72%

（二）举报监管动态监测。10月，全市共收到举报140件，同比增长12.90%，重点领域呈现新变化：食品标签标识不符合国家标准、三无产品的举报41件，占比达28.57%。值得关注的是，腾冲市举报件59件，同比增长51.28%，主要涉及食品类和翡翠（玉石、原石）电商领域。

2025年10月举报同期对比情况表

序号	区划	2025年 10月举报工单量	2024年 10月举报工单量	同比（增长率/增长量）
1	市级	1	0	同比增长量为1件
2	隆阳区	48	58	同比下降17.24%
3	腾冲市	59	39	51.28%
4	龙陵县	14	5	180%
5	施甸县	11	7	57.14%
6	昌宁县	7	15	同比下降53.33%
合计		140	124	12.90%

（三）咨询服务即时办结。10月，全市共收到咨询1284件，由各县（市、区）局承办工单22件。截至目前，均已办结，实现100%即时办结。市级平台咨询量同比增长19.05%。

2025年10月咨询同期对比情况表

序号	区划	2025年 10月咨询工单量	2024年 10月咨询工单量	同比（增长率/增长量）
1	市级	1262	1016	19.05%
2	隆阳区	10	2	400%
3	腾冲市	9	9	0%
4	龙陵县	3	2	同比增长量为1件
5	施甸县	0	0	0%
6	昌宁县	0	1	同比下降１件
合计		1284	1030	24.66%

二、投诉举报热点领域具体分析

2025年10月，全市收到投诉举报问题中，排名前三位的热点依次为：食品（238件）、首饰类（111件）、餐饮和住宿服务（50件），具体表现为：

（一）产品质量问题。一是食品方面，线上购物引发纠纷居多，主要集中在食品卫生不达标、存在异物、变质等方面及销售过期食品、三无食品的问题。比如：10月，食品类投诉举报共238件，其中网购食品投诉举报69件，占比达28.99%。二是首饰类消费问题主要集中在通过网络直播等电商平台购买翡翠原石收到货后视频和图片描述差别较大，购买者认为存在欺诈、诱导消费等问题。比如：10月，共收到首饰类投诉举报111件，通过网络直播等电商平台购买比例达23.42 %。

（一）线上线下差异化问题。餐饮住宿方面，集中反映卫生不达标、实物与图片不符、服务不兑现问题。比如：线上平台展示的客房环境、配套设施等信息与实际严重脱节，常见情况包括“图片美化过度”“承诺服务未兑现”“房型与预订不符”“临时告知附加费用”等，误导消费者消费，引发消费纠纷。

（二）虚假宣传问题。一是餐饮经营者通过引导消费者办理会员卡后限制消费（会员卡和优惠劵不能同时使用等）。二是网络平台预订住宿存在问题，如消费者在某平台预订酒店已显示成功，但实际到达酒店后告知没有房间等情况。

三、重点投诉、举报企业情况

（一）2025年10月度投诉举报较集中的企业

序号	企业名称	投诉举报量（件）	所在辖区
1	中国移动	15	隆阳
2	云南品斛堂生物科技有限公司	8	龙陵
3	云南腾药制药股份有限公司	６	腾冲
4	腾冲市村村兴农产品店	５	腾冲
5	龙陵县龙新乡哆哆园艺	５	龙陵
6	云南保山地建投资有限公司	５	隆阳
7	云南腾冲东方红制药有限公司	４	腾冲
8	腾冲市玲月阁珠宝店（个体工商户）	３	腾冲
9	腾冲市刀雄农副产品（个体工商户）	３	腾冲
10	腾冲市聚力珠宝店（个体工商户）	３	腾冲

（二）ODR企业处理投诉情况

2025年10月，全市ODR企业处理投诉共计70件，其中市场监管部门转ODR企业处理68件，外网转ODR企业绿色通道处2件。截至目前，已办结64件，正在办理6件。